Il existe de nombreux logiciels dans le but d’améliorer et faciliter l’utilisation des centres d’appels pour les agents. Le but du logiciel est de rendre le contrôle et la gestion plus simple des appels. Que ce soit par ses fonctionnalités ou ses services, le logiciel est devenu indispensable pour avoir un call center efficace.
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Quel est le but du logiciel Hermes ?
Le but du logiciel Hermes est avant tout de faciliter les processus d’ appels pour les agents de l’entreprise. En effet, grâce à ce dernier, les clients sont mieux traiter et mieux catégoriser. Sa version est disponible entièrement sur le web, ce qui permet à ses utilisateurs d’utiliser les logiciels depuis chez eux. Le projet est de pouvoir accompagner au maximum les utilisateurs du logiciel tout au long du processus avec un client.
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Quels sont les points forts du logiciel Hermes ?
Le logiciel Hermes est considéré comme l’un des plus performants et utiles pour les clients ou les entreprises. Avec de nombreuses fonctionnalités, son utilisation et sa gestion sont très simples et facilitent la vie de son utilisateur. Voici la liste de toutes les fonctionnalités qui permettent une amélioration du logiciel :
- Mise en place d’un projet de Service Vocal Interactif avec une version de reconnaissance vocale et de synthétisation de texte.
- Installation d’un paramétrage des campagnes pour tout ce qui est appel sortant ou pour les mails entrants.
- Utilisation d’un rapport de statistique précis qui a pour projet de pouvoir suivre l’activité de son utilisateur en un seul clic grâce à cette version du logiciel.
- La possibilité pour l’utilisateur d’automatiser un certain nombre de fonctionnalités ou des services qu’il propose. Comme la création d’un fichier d’appels, ou encore la gestion des fiches clients.
- Suivre et répondre aux appels des clients de façon efficace et rapide grâce à toutes ses fonctionnalités.
Tous ces points créés un avantage concurrentiel sans précédent pour les entreprises utilisant ce type de logiciel, que ce soit pour les clients ou pour ses utilisateurs, les projets du logiciel Hermes facilitent la vie à ceux qui l’utilisent.
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Pourquoi améliorer son centre d’appel avec Hermes ?
Le but d’améliorer son centre d’appel est avant tout de créer une meilleure gestion de sa relation avec son client. En effet, en gérant mieux les appels de ces derniers, vous allez avoir plus de retour positif vis-à-vis de vos services. De plus, les logiciels de ce type facilitent la vie à ses utilisateurs. Ainsi, si vos salariés, vos agents, se portent mieux et s’ils valident la version de ce logiciel, ils seront automatiquement plus performants avec les clients et auront une meilleure gestion.
Pour conclure sur le logiciel Hermes
Ce logiciel à pour projet d’améliorer les centre d’appel des entreprises en automatisant ou améliorant les fonctionnalités classiques de ces derniers, que ce soit en vulgarisant certains procédés ou catégorisant certains clients. Le logiciel facilite la vie de ses utilisateurs et par conséquent permet aux entreprises d’être plus productive avec une meilleure gestion. Il est donc primordial pour un centre d’appel de faire confiance à la nouvelle version de ce logiciel.
